一、电视机无图像（黑屏、蓝屏或雪花），无法进入电视直播界面机顶盒未正常开机或接线不良可能导致无图像信号输出到电视机
1、检查机顶盒开机状态
查看机顶盒前面板，待机时LED屏显示时间，IP机顶盒待机亮红灯，若处于待机状态可尝试通过机顶盒遥控器“电源键”启动机顶盒，或者尝试直接断电重启机顶盒。
2、检查视音频信号线连接
检查机顶盒与电视机的视音频信号线(HDMI或三色AV线)连接情况，可尝试分别将机顶盒与电视机的连接头拔出重新插紧。
3、检查电视机信号源输入设置
用电视机自带遥控器，找到有“信源”、“信号源”、“节目源”等字样的按钮，按下后再切换为HDMI1/2/3等选项直到出现直播页面。
或者在电视首页左上方或右上方寻找“信源”、“信号源”、“信源选择”等字样的标志，又或是在首页中间寻找“HDMI”字样的显示，点击进入后进行信号源切换。
4、更换电视机视音频输入接口
如上述第2、第3点无效，可尝试更换电视机视音频输入端口，使用电视机遥控器切换到对应信号源。
如按以上方法操作后仍无法恢复，请致电客服热线咨询。
二、直播频道黑屏或马赛克、卡顿
电视机屏幕有呈现机顶盒界面，但出现直播频道黑屏或马赛克、卡顿等画质不佳情况，与电视信号质量或者机顶盒设备运行状态有关。
1、检查有线电视信号线连接
检查墙座到机顶盒或U点家庭服务器的白色电视信号电缆线连接情况，检查墙座端插头是否存在松动情况，检查信号线接机顶盒或U点家庭服务器尾部螺纹信号输入接口的接头是否拧紧，检查接头是否有氧化、进水、破损等情况
如按以上方法操作后仍无法恢复，请致电客服热线咨询。
三、收看直播或点播时有图像无声音
1、个别频道无声音，请按机顶盒遥控器“*”键尝试切换声道；
2、所有频道无声音，先检查电视机是否设置了“静音模式”，按遥控器“静音”键打开声音或调高机顶盒和电视机的音量；
3、机顶盒有三色线的，请检查红、白线连接是否正确、牢固；
4、最后考虑断电重启机顶盒，看是否恢复正常。
“静音模式”图标样式：
我司遥控器“音量键”图标样式：
四、收看直播或点播时有声音无图像
1、检查视频线情况，机顶盒使用三色线的，请检查黄线连接是否正确、牢固；如使用HDMI高清视频线，请检查机顶盒及电视机两端接头是否牢固，可拔插或更换电视机视频输入接口并切换电视信号源进行尝试。
2、尝试断电重启机顶盒和电视机看是否恢复正常。
如按以上方法操作后仍无法恢复，请致电客服热线咨询。
五、遥控器故障
1、请先检查电池是否存在问题，若有问题，可更换全新的电池；
2、排除电池问题后，指示灯仍不亮或者按键失灵的，可能为遥控器故障，建议带上遥控器到营业厅检测；
3、如遇语音遥控器的语音功能失灵，若遥控指示灯为红色，则是和U点盒蓝牙未成功配对，此时用遥控器对准U点盒长按“确认”+“返回”键直到电视出现“配对成功”字样即可（语音遥控器背面有具体操作方法）。
六、所有频道提示节目未授权
电视提示节目未授权可能是因为费用到期停机，可进入
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